Tarjeta EXITO

Si la tienes, lo tienes.

Fácil sacarla, usarla y pagarla.

Para tener en cuenta

Apreciado Cliente:

Para Tarjeta EXITO y demás productos de crédito otorgados por Tuya en la red de establecimientos de ÉXITO y CARULLA VIVERO, es fundamental tener a nuestros clientes informados, por esta razón te reiteramos la importancia de mantener actualizados los datos de contacto ya que estos son nuestra herramienta principal para estar en contacto contigo. Infórmanos cuando cambies de residencia, para que los extractos te lleguen a tiempo y puedas conocer oportunamente el valor del pago correspondiente. Si no recibes tu estado de cuenta a tiempo, comunícate con nuestra línea de Servicio al Cliente en donde podrás consultar el valor a pagar. Paga a tiempo y así evitaras reportes de información negativa sobre incumplimiento de obligaciones a los operadores de bancos de datos de información y gastos adicionales por la gestión de cobranza. Recuerda que el buen manejo de tu crédito te ayudará a cumplir tus sueños y los de tu familia y te abrirá las puertas a posteriores servicios financieros. Son muchos los beneficios de realizar tus pagos en las fechas establecidas para el pago mensual.

Para que nuestros clientes y potenciales clientes tengan un completo y claro conocimiento acerca de las políticas y mecanismos implementados por la Compañía para efectuar la gestión de cobranza prejudicial, queremos informar lo siguiente sobre dicha gestión:

Políticas y procedimientos para la gestión
de cobranza prejudicial.

  • Cuando un cliente queda en mora, entendiendo por ésta, cuando no efectúa el pago en la fecha establecida o lo realiza por un menor valor al facturado, se hace necesario desplegar una serie de labores y actividades adicionales tendientes a la recuperación de dicha cartera.
  • La gestión de cobranza se inicia desde el día siguiente al día límite para realizar el pago. Los mecanismos implementados por la Compañía para el desarrollo de dicha gestión, son entre otros, gestión telefónica a los clientes, agente virtual, mensajes de texto, envío de correspondencia y para algunos casos, gestión personalizada con visita a los clientes.
  • Frente al producto de la tarjeta de crédito Éxito, es importante tener en cuenta que si tu presentas más de tres (3) días de mora, tu tarjeta de crédito será bloqueada y sólo podrás volver a utilizarla si te pones al día en tus pagos. Si tu obligación se encuentra castigada tu tarjeta será bloqueada definitivamente.
  • Los gastos derivados de la gestión de cobranza prejudicial serán trasladados al deudor y su monto dependerá del número de días de mora de la obligación al momento del pago o de la modificación de cuota mensual. Los mencionados gastos se calculan con base en el saldo en mora efectivamente recaudado y en consideración a la siguiente tabla:
Días en mora Tipo de cartera Gestión de cobranza (%)
Entre 20 y 39 días Vigente 4
Entre 40 y 72 días Vigente 8
>= 73 días Vigente 15
  Castigada 20

* A los honorarios deberá sumarse el valor del IVA.

Los gastos de la gestión de cobranza serán descontados automáticamente de los pagos que se realicen respecto de la obligación gestionada. El orden de imputación de los pagos es el siguiente: 1) Cargos Fijos (que incluyen, entre otros, los gastos de gestión de cobranza), 2) Intereses de Mora, 3) Intereses Corrientes y 4) Capital. Es importante mencionar que se imputará, en su orden, primeramente al más antiguo y luego al más reciente.

Dependencias internas y agencias externas autorizadas.

Para la gestión de cobranza prejudicial, además de realizarse a través de los Asesores de Cobranzas (funcionarios internos), la Compañía se apoya en agencias externas especializadas. Vale mencionar que las personas que llevan a cabo la gestión de cobranza antes mencionada, se encuentran facultadas para efectuar acuerdos de pago pero no para recibir dinero de manera directa. Cuando se tramite modificación de cuota mensual, si podrán recibir dinero de manera directa.

Tu podrás consultar las agencias de cobranza en nuestra página Web , la información relativa a las personas naturales y jurídicas encargadas por la Compañía, a nivel externo, para realizar la gestión de cobranza prejudicial.

Canales disponibles para efectuar el pago.

La Compañía pone a disposición de nuestros clientes, para el pago de sus obligaciones, las siguientes alternativas: