Tarjeta EXITO

Si la tienes, lo tienes.

Fácil sacarla, usarla y pagarla.

Información Sobre Productos y Servicios

  • Apreciados Consumidores Financieros:
    Con el fin de brindar a los Consumidores Financieros información clara, oportuna y unificada, hemos dispuesto que la información sobre los productos y servicios ofrecidos por TUYA S.A podrá ser consultada a través de la página web www.tuya.com.co teniendo en cuenta la permanente disponibilidad de este mecanismo, o en los puntos de contacto presencial con los Consumidores Financieros, como son los Centros de Atención de Tarjeta Éxito y Centros de Atención de Vehículos Éxito, dado su presencia en la mayor parte del territorio colombiano y los amplios horarios de atención de los mismos, las oficinas de Vehículos Éxito de TUYA S.A, y la oficina de Servicio al Cliente. La información publicada por este mecanismo tendrá una vigencia de un mes, prorrogable por períodos iguales y sucesivos hasta tanto sea modificada por TUYA S.A.
  • Tarjeta Éxito Origen
  • Tarjeta Éxito Básica
  • Tarjeta Éxito Tradicional
  • Tarjeta A-Dúo
  • Vehículo Éxito - Crédito de Vehículos
  • CDT
Información de Interés

Permanencia de la Información en las Bases de Datos de los Operadores de Información: Seguro Deposito: Información sobre líneas de redescuento en condiciones preferenciales de Finagro y Bancoldex para víctimas del conflicto armado interno: Boletines Trimestrales Informativos:

Fecha de ultima actualización 15/04/2013 00:00:00


Tarjeta Éxito Origen
DESCRIPCIÓN GENERAL Y CONDICIONES DE FUCIONAMIENTO DE TU TARJETA ÉXITO:
La Tarjeta éxito es un cupo de crédito rotatorio que te permite, a medida que vas pagando capital, liberar cupo para que lo sigas utilizando según tus necesidades.
Siempre que tu Tarjeta éxito no presente bloqueo, puedes utilizarla en cualquiera de los almacenes del Grupo Éxito del país y/o en cualquiera de los comercios asociados que admiten como medio de pago la tarjeta éxito.
PROCEDIMIENTO PARA LA APERTURA Y FINALIZACIÓN DE TU TARJETA ÉXITO:
Para solicitar tu Tarjeta éxito, acércate a cualquiera de los Centros de Atención ubicados en los principales almacenes éxito del país, diligenciando, firmando y aportando la documentación requerida según tu perfil. Para hacer devolución de tu Tarjeta éxito, debes acercarte a cualquiera de los Centros de Atención ubicados en los principales almacenes éxito del país. Recuerda que para hacer la cancelación de tu Tarjeta éxito, tu obligación debe estar en saldo cero.
MECANISMOS HABILITADOS PARA LA ATENCIÓN Y REALIZACIÓN DE OPERACIONES POR PARTE DEL CONSUMIDOR FINANCIERO:
MEDIDAS DE SEGURIDAD QUE DEBES TENER PRESENTE CON TU TARJETA ÉXITO :
  • No solicites ni aceptes ayuda o sugerencias de terceros. Nunca utilices a terceras personas para realizar tus operaciones, realízalas siempre personalmente.
  • Sólo acepta información o ayuda de funcionarios autorizados o plenamente identificados de la entidad.
  • Durante tu permanencia en nuestras oficinas y a la salida de éstas, NO entregues tus documentos a otras personas por ningún motivo.
  • Siempre que realices cualquier transacción con tu Tarjeta éxito, deberás presentar el original de tu documento de identidad y asegurarte de firmar el recibo.
  • Personaliza tu Tarjeta éxito firmándola en la parte posterior.
  • No prestes tu Tarjeta éxito, recuerda que es personal e intransferible.
  • Memoriza tu clave personal, nunca la escribas ni la compartas con nadie y cámbiala por lo menos una vez al mes a través de la línea de atención al cliente. Adicionalmente ten en cuenta que ningún funcionario de Tarjeta éxito solicitará tu clave telefónica o personalmente, ni a través de correos electrónicos.
  • Tu clave será bloqueada al tercer intento fallido de ingreso de la misma, para reactivarla debes comunicarte con la línea de atención al cliente.
  • Revisa periódicamente que tengas tu Tarjeta éxito en tu poder.
  • Al pagar con tu Tarjeta éxito no la pierdas de vista, y cuando te la devuelvan verifica que sea la tuya.
  • Debes destruir completamente toda la información confidencial que vayas a desechar.
  • La única página de internet autorizada para hacer compras con tu Tarjeta éxito es www.exito.com, no realices compras en sitios de internet diferentes a éste.
PLAZOS Y TÉRMINOS DE TARJETA ÉXITO:
  • Duración del contrato, plazos establecidos para la renovación, prórroga o cancelación de los productos o servicios: Indefinido
  • Términos para el ejercicio de los derechos: No existe término para el ejercicio de los derechos salvo el cumplimiento de términos de Ley.
  • Términos de respuesta a solicitudes: 10 días hábiles sin perjuicio de los términos judiciales o legales establecidos para dar respuesta a las solicitudes, quejas o reclamos.
CAUSALES DE TERMINACIÓN DEL ACUERDO DE APERTURA DE TARJETA ÉXITO:
  • Cuando EL CLIENTE sobrepase el cupo de crédito señalado por TUYA.
  • Cuando se compruebe que las informaciones o certificaciones o documentos que haya suministrado EL CLIENTE al solicitar la operación de crédito y/o cupo de crédito rotatorio o posteriormente, son inexactos o falsos.
  • Cuando EL CLIENTE gire o entregue a TUYA cheques que no sean pagados por el banco girado, sin perjuicio del cobro del 20% del importe del cheque.
  • Cuando se encuentre en mora en el pago de cualquier obligación a su cargo surgida por la utilización del cupo de crédito o por cualquier otra operación de financiación que le fuere otorgada.
  • Cuando EL CLIENTE sea demandado por terceros y se le persigan o embarguen bienes, o entre en concordato o liquidación obligatoria o cualquier otro proceso concursal.
  • Cuando EL CLIENTE aparezca como deudor moroso en un establecimiento de crédito por un tiempo superior a 90 días.
  • Cuando EL CLIENTE incumpla cualquiera de las obligaciones establecidas en cualquier documento que instrumente las operaciones de crédito y/o cupo de crédito rotatorio.
  • Por deterioro en las condiciones financieras o la capacidad de pago de EL CLIENTE o por existir elementos o circunstancias que a juicio de TUYA permitan pensar que pueda llegar a presentarse dicho deterioro, o en aquellos eventos en los que cuando se constituya garantía real o personal o de otra naturaleza, como respaldo de la operación de crédito y/o cupo de crédito rotatorio aprobado y en consideración a su naturaleza, valor, eficacia, cobertura o liquidez y/o en consideración a cualquier otro factor relacionado a dicha garantía se concluya que la misma se ha deteriorado o se ha perdido o en aquellos eventos en los que EL CLIENTE no renueve las pólizas de seguro de vida y/o de los bienes dados en garantía, o si los seguros ofrecidos presentan algún factor que los haga rechazables por TUYA en consideración a las condiciones mínimas que los mismos deben tener de acuerdo a las normas que regulan la materia.
  • Si EL CLIENTE hace mal uso de la tarjeta de crédito o cometiere cualquier tipo de fraude contra TUYA, otros establecimientos financieros o contra el establecimiento que admite como medio de pago la tarjeta éxito.
  • Cuando EL CLIENTE adquiera artículos, respecto de los cuales se ofrezcan descuentos de cualquier índole por adquirirlos financiados mediante la tarjeta de crédito o mediante la utilización del cupo de crédito, en una cantidad superior a la autorizada por TUYA, por cualquier medio.
  • Cuando EL CLIENTE llegare a ser (i) vinculado por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación o proceso por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con actividades terroristas u otros delitos relacionados con el lavado de activos y financiación del terrorismo; (ii) incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior -OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo, o (iii) condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de los anteriores delitos, o en proceso de extinción de dominio. En ninguno de los anteriores eventos, ni en cualquier otro de los eventos pactados de terminación del acuerdo por parte de TUYA se generará indemnización en beneficio de EL CLIENTE.
  • Por muerte de EL CLIENTE, en cuyo caso el pago de la obligación se hará indivisible, pudiendo TUYA exigir la totalidad a uno cualquiera de sus herederos sin necesidad de demandarlos a todos, salvo que la operación de crédito conferido en virtud de estas condiciones esté amparado por un seguro de vida de EL CLIENTE y el saldo insoluto de la obligación sea pagado por este seguro.
MONTOS CORRESPONDIENTES A SANCIONES PECUNIARIAS ESTABLECIDAS POR INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES DE TARJETA ÉXITO:
Actualmente nuestra Compañía no aplica sanciones pecuniarias por incumplimientos contractuales diferentes a intereses moratorios.

GASTOS DE COBRANZA TARJETA ÉXITO:
Para tener en cuenta

CONDICIONES, PLAZOS Y REQUISITOS PARA ACCEDER A LA TARJETA ÉXITO:
  • Edad entre 18 y 89 años + 364 días
  • Solicitud de Crédito, Acuerdo de Apertura, Pagaré en Blanco y Carta de Instrucciones
  • Fotocopia del documento de identidad original
  • Cuenta de servicios públicos (agua, luz y teléfono)
TARIFAS Y TASAS DE TARJETA ÉXITO:
DESCRIPCIÓN DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS Y DE LAS ENTIDADES VIGILADAS:

MECANISMOS PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS Y ATENCIÓN DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS EN LA ENTIDAD A TRAVÉS DEL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO:
Podrás presentar ante la Compañía, en forma verbal o escrita, tus solicitudes, quejas o reclamos a través de los diferentes mecanismos habilitados para la atención de los Consumidores Financieros, o podrás presentar por escrito tus quejas o reclamos ante el Defensor del Consumidor Financiero quien evaluará su competencia respecto de cada caso. Adicionalmente podrás acudir a los mecanismos de ley establecidos.
Información defensor del Consumidor Financiero

PARA EL PAGO DE TUS OBLIGACIONES CUENTAS CON LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS:

Alternativa de pagos

CONTRATOS:
Acuerdo de apertura, pagaré en blanco, carta de instrucciones y solicitud individual del seguro
Solicitud de crédito, información previa y autorizaciones y declaraciones

Tarjeta Exito Básica
DESCRIPCIÓN GENERAL Y CONDICIONES DE FUCIONAMIENTO DE TU TARJETA ÉXITO:
La Tarjeta éxito es un cupo de crédito rotatorio que te permite, a medida que vas pagando capital, liberar cupo para que lo sigas utilizando según tus necesidades.
Siempre que tu Tarjeta éxito no presente bloqueo, puedes utilizarla en cualquiera de los almacenes del Grupo Éxito del país y/o en cualquiera de los comercios asociados que admiten como medio de pago la tarjeta éxito.
PROCEDIMIENTO PARA LA APERTURA Y FINALIZACIÓN DE TU TARJETA ÉXITO:
Para solicitar tu Tarjeta éxito, acércate a cualquiera de los Centros de Atención ubicados en los principales almacenes éxito del país, diligenciando, firmando y aportando la documentación requerida según tu perfil. Para hacer devolución de tu Tarjeta éxito, debes acercarte a cualquiera de los Centros de Atención ubicados en los principales almacenes éxito del país. Recuerda que para hacer la cancelación de tu Tarjeta éxito, tu obligación debe estar en saldo cero.
MECANISMOS HABILITADOS PARA LA ATENCIÓN Y REALIZACIÓN DE OPERACIONES POR PARTE DEL CONSUMIDOR FINANCIERO:
MEDIDAS DE SEGURIDAD QUE DEBES TENER PRESENTE CON TU TARJETA ÉXITO :
  • No solicites ni aceptes ayuda o sugerencias de terceros. Nunca utilices a terceras personas para realizar tus operaciones, realízalas siempre personalmente.
  • Sólo acepta información o ayuda de funcionarios autorizados o plenamente identificados de la entidad.
  • Durante tu permanencia en nuestras oficinas y a la salida de éstas, NO entregues tus documentos a otras personas por ningún motivo.
  • Siempre que realices cualquier transacción con tu Tarjeta éxito, deberás presentar el original de tu documento de identidad y asegurarte de firmar el recibo.
  • Personaliza tu Tarjeta éxito firmándola en la parte posterior.
  • No prestes tu Tarjeta éxito, recuerda que es personal e intransferible.
  • Memoriza tu clave personal, nunca la escribas ni la compartas con nadie y cámbiala por lo menos una vez al mes a través de la línea de atención al cliente. Adicionalmente ten en cuenta que ningún funcionario de Tarjeta éxito solicitará tu clave telefónica o personalmente, ni a través de correos electrónicos.
  • Tu clave será bloqueada al tercer intento fallido de ingreso de la misma, para reactivarla debes comunicarte con la línea de atención al cliente.
  • Revisa periódicamente que tengas tu Tarjeta éxito en tu poder.
  • Al pagar con tu Tarjeta éxito no la pierdas de vista, y cuando te la devuelvan verifica que sea la tuya.
  • Debes destruir completamente toda la información confidencial que vayas a desechar.
  • La única página de internet autorizada para hacer compras con tu Tarjeta éxito es www.exito.com, no realices compras en sitios de internet diferentes a éste.
PLAZOS Y TÉRMINOS DE TARJETA ÉXITO:
  • Duración del contrato, plazos establecidos para la renovación, prórroga o cancelación de los productos o servicios: Indefinido
  • Términos para el ejercicio de los derechos: No existe término para el ejercicio de los derechos salvo el cumplimiento de términos de Ley.
  • Términos de respuesta a solicitudes: 10 días hábiles sin perjuicio de los términos judiciales o legales establecidos para dar respuesta a las solicitudes, quejas o reclamos.
CAUSALES DE TERMINACIÓN DEL ACUERDO DE APERTURA DE TARJETA ÉXITO:
  • Cuando EL CLIENTE sobrepase el cupo de crédito señalado por TUYA.
  • Cuando se compruebe que las informaciones o certificaciones o documentos que haya suministrado EL CLIENTE al solicitar la operación de crédito y/o cupo de crédito rotatorio o posteriormente, son inexactos o falsos.
  • Cuando EL CLIENTE gire o entregue a TUYA cheques que no sean pagados por el banco girado, sin perjuicio del cobro del 20% del importe del cheque.
  • Cuando se encuentre en mora en el pago de cualquier obligación a su cargo surgida por la utilización del cupo de crédito o por cualquier otra operación de financiación que le fuere otorgada.
  • Cuando EL CLIENTE sea demandado por terceros y se le persigan o embarguen bienes, o entre en concordato o liquidación obligatoria o cualquier otro proceso concursal.
  • Cuando EL CLIENTE aparezca como deudor moroso en un establecimiento de crédito por un tiempo superior a 90 días.
  • Cuando EL CLIENTE incumpla cualquiera de las obligaciones establecidas en cualquier documento que instrumente las operaciones de crédito y/o cupo de crédito rotatorio.
  • Por deterioro en las condiciones financieras o la capacidad de pago de EL CLIENTE o por existir elementos o circunstancias que a juicio de TUYA permitan pensar que pueda llegar a presentarse dicho deterioro, o en aquellos eventos en los que cuando se constituya garantía real o personal o de otra naturaleza, como respaldo de la operación de crédito y/o cupo de crédito rotatorio aprobado y en consideración a su naturaleza, valor, eficacia, cobertura o liquidez y/o en consideración a cualquier otro factor relacionado a dicha garantía se concluya que la misma se ha deteriorado o se ha perdido o en aquellos eventos en los que EL CLIENTE no renueve las pólizas de seguro de vida y/o de los bienes dados en garantía, o si los seguros ofrecidos presentan algún factor que los haga rechazables por TUYA en consideración a las condiciones mínimas que los mismos deben tener de acuerdo a las normas que regulan la materia.
  • Si EL CLIENTE hace mal uso de la tarjeta de crédito o cometiere cualquier tipo de fraude contra TUYA, otros establecimientos financieros o contra el establecimiento que admite como medio de pago la tarjeta éxito.
  • Cuando EL CLIENTE adquiera artículos, respecto de los cuales se ofrezcan descuentos de cualquier índole por adquirirlos financiados mediante la tarjeta de crédito o mediante la utilización del cupo de crédito, en una cantidad superior a la autorizada por TUYA, por cualquier medio.
  • Cuando EL CLIENTE llegare a ser (i) vinculado por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación o proceso por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con actividades terroristas u otros delitos relacionados con el lavado de activos y financiación del terrorismo; (ii) incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior -OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo, o (iii) condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de los anteriores delitos, o en proceso de extinción de dominio. En ninguno de los anteriores eventos, ni en cualquier otro de los eventos pactados de terminación del acuerdo por parte de TUYA se generará indemnización en beneficio de EL CLIENTE.
  • Por muerte de EL CLIENTE, en cuyo caso el pago de la obligación se hará indivisible, pudiendo TUYA exigir la totalidad a uno cualquiera de sus herederos sin necesidad de demandarlos a todos, salvo que la operación de crédito conferido en virtud de estas condiciones esté amparado por un seguro de vida de EL CLIENTE y el saldo insoluto de la obligación sea pagado por este seguro.
MONTOS CORRESPONDIENTES A SANCIONES PECUNIARIAS ESTABLECIDAS POR INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES DE TARJETA ÉXITO:
Actualmente nuestra Compañía no aplica sanciones pecuniarias por incumplimientos contractuales diferentes a intereses moratorios.

GASTOS DE COBRANZA TARJETA ÉXITO:
Para tener en cuenta

CONDICIONES, PLAZOS Y REQUISITOS PARA ACCEDER A LA TARJETA ÉXITO:
  • Edad entre 18 y 89 años + 364 días
  • Solicitud de Crédito, Acuerdo de Apertura, Pagaré en Blanco y Carta de Instrucciones
  • Fotocopia del documento de identidad original
  • Soporte formal de ingresos
TARIFAS Y TASAS DE TARJETA ÉXITO:
DESCRIPCIÓN DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS Y DE LAS ENTIDADES VIGILADAS:

MECANISMOS PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS Y ATENCIÓN DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS EN LA ENTIDAD A TRAVÉS DEL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO:
Podrás presentar ante la Compañía, en forma verbal o escrita, tus solicitudes, quejas o reclamos a través de los diferentes mecanismos habilitados para la atención de los Consumidores Financieros, o podrás presentar por escrito tus quejas o reclamos ante el Defensor del Consumidor Financiero quien evaluará su competencia respecto de cada caso. Adicionalmente podrás acudir a los mecanismos de ley establecidos.
Información defensor del Consumidor Financiero

PARA EL PAGO DE TUS OBLIGACIONES CUENTAS CON LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS:

Alternativa de pagos

CONTRATOS:
Acuerdo de apertura, pagaré en blanco, carta de instrucciones y solicitud individual del seguro
Solicitud de crédito, información previa y autorizaciones y declaraciones

Tarjeta Exito Tradicional
DESCRIPCIÓN GENERAL Y CONDICIONES DE FUCIONAMIENTO DE TU TARJETA ÉXITO:
La Tarjeta éxito es un cupo de crédito rotatorio que te permite, a medida que vas pagando capital, liberar cupo para que lo sigas utilizando según tus necesidades.
Siempre que tu Tarjeta éxito no presente bloqueo, puedes utilizarla en cualquiera de los almacenes del Grupo Éxito del país y/o en cualquiera de los comercios asociados que admiten como medio de pago la tarjeta éxito.
PROCEDIMIENTO PARA LA APERTURA Y FINALIZACIÓN DE TU TARJETA ÉXITO:
Para solicitar tu Tarjeta éxito, acércate a cualquiera de los Centros de Atención ubicados en los principales almacenes éxito del país, diligenciando, firmando y aportando la documentación requerida según tu perfil. Para hacer devolución de tu Tarjeta éxito, debes acercarte a cualquiera de los Centros de Atención ubicados en los principales almacenes éxito del país. Recuerda que para hacer la cancelación de tu Tarjeta éxito, tu obligación debe estar en saldo cero.
MECANISMOS HABILITADOS PARA LA ATENCIÓN Y REALIZACIÓN DE OPERACIONES POR PARTE DEL CONSUMIDOR FINANCIERO:
MEDIDAS DE SEGURIDAD QUE DEBES TENER PRESENTE CON TU TARJETA ÉXITO :
  • No solicites ni aceptes ayuda o sugerencias de terceros. Nunca utilices a terceras personas para realizar tus operaciones, realízalas siempre personalmente.
  • Sólo acepta información o ayuda de funcionarios autorizados o plenamente identificados de la entidad.
  • Durante tu permanencia en nuestras oficinas y a la salida de éstas, NO entregues tus documentos a otras personas por ningún motivo.
  • Siempre que realices cualquier transacción con tu Tarjeta éxito, deberás presentar el original de tu documento de identidad y asegurarte de firmar el recibo.
  • Personaliza tu Tarjeta éxito firmándola en la parte posterior.
  • No prestes tu Tarjeta éxito, recuerda que es personal e intransferible.
  • Memoriza tu clave personal, nunca la escribas ni la compartas con nadie y cámbiala por lo menos una vez al mes a través de la línea de atención al cliente. Adicionalmente ten en cuenta que ningún funcionario de Tarjeta éxito solicitará tu clave telefónica o personalmente, ni a través de correos electrónicos.
  • Tu clave será bloqueada al tercer intento fallido de ingreso de la misma, para reactivarla debes comunicarte con la línea de atención al cliente.
  • Revisa periódicamente que tengas tu Tarjeta éxito en tu poder.
  • Al pagar con tu Tarjeta éxito no la pierdas de vista, y cuando te la devuelvan verifica que sea la tuya.
  • Debes destruir completamente toda la información confidencial que vayas a desechar.
  • La única página de internet autorizada para hacer compras con tu Tarjeta éxito es www.exito.com, no realices compras en sitios de internet diferentes a éste.
PLAZOS Y TÉRMINOS DE TARJETA ÉXITO:
  • Duración del contrato, plazos establecidos para la renovación, prórroga o cancelación de los productos o servicios: Indefinido
  • Términos para el ejercicio de los derechos: No existe término para el ejercicio de los derechos salvo el cumplimiento de términos de Ley.
  • Términos de respuesta a solicitudes: 10 días hábiles sin perjuicio de los términos judiciales o legales establecidos para dar respuesta a las solicitudes, quejas o reclamos.
CAUSALES DE TERMINACIÓN DEL ACUERDO DE APERTURA DE TARJETA ÉXITO:
  • Cuando EL CLIENTE sobrepase el cupo de crédito señalado por TUYA.
  • Cuando se compruebe que las informaciones o certificaciones o documentos que haya suministrado EL CLIENTE al solicitar la operación de crédito y/o cupo de crédito rotatorio o posteriormente, son inexactos o falsos.
  • Cuando EL CLIENTE gire o entregue a TUYA cheques que no sean pagados por el banco girado, sin perjuicio del cobro del 20% del importe del cheque.
  • Cuando se encuentre en mora en el pago de cualquier obligación a su cargo surgida por la utilización del cupo de crédito o por cualquier otra operación de financiación que le fuere otorgada.
  • Cuando EL CLIENTE sea demandado por terceros y se le persigan o embarguen bienes, o entre en concordato o liquidación obligatoria o cualquier otro proceso concursal.
  • Cuando EL CLIENTE aparezca como deudor moroso en un establecimiento de crédito por un tiempo superior a 90 días.
  • Cuando EL CLIENTE incumpla cualquiera de las obligaciones establecidas en cualquier documento que instrumente las operaciones de crédito y/o cupo de crédito rotatorio.
  • Por deterioro en las condiciones financieras o la capacidad de pago de EL CLIENTE o por existir elementos o circunstancias que a juicio de TUYA permitan pensar que pueda llegar a presentarse dicho deterioro, o en aquellos eventos en los que cuando se constituya garantía real o personal o de otra naturaleza, como respaldo de la operación de crédito y/o cupo de crédito rotatorio aprobado y en consideración a su naturaleza, valor, eficacia, cobertura o liquidez y/o en consideración a cualquier otro factor relacionado a dicha garantía se concluya que la misma se ha deteriorado o se ha perdido o en aquellos eventos en los que EL CLIENTE no renueve las pólizas de seguro de vida y/o de los bienes dados en garantía, o si los seguros ofrecidos presentan algún factor que los haga rechazables por TUYA en consideración a las condiciones mínimas que los mismos deben tener de acuerdo a las normas que regulan la materia.
  • Si EL CLIENTE hace mal uso de la tarjeta de crédito o cometiere cualquier tipo de fraude contra TUYA, otros establecimientos financieros o contra el establecimiento que admite como medio de pago la tarjeta éxito.
  • Cuando EL CLIENTE adquiera artículos, respecto de los cuales se ofrezcan descuentos de cualquier índole por adquirirlos financiados mediante la tarjeta de crédito o mediante la utilización del cupo de crédito, en una cantidad superior a la autorizada por TUYA, por cualquier medio.
  • Cuando EL CLIENTE llegare a ser (i) vinculado por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación o proceso por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con actividades terroristas u otros delitos relacionados con el lavado de activos y financiación del terrorismo; (ii) incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior -OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo, o (iii) condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de los anteriores delitos, o en proceso de extinción de dominio. En ninguno de los anteriores eventos, ni en cualquier otro de los eventos pactados de terminación del acuerdo por parte de TUYA se generará indemnización en beneficio de EL CLIENTE.
  • Por muerte de EL CLIENTE, en cuyo caso el pago de la obligación se hará indivisible, pudiendo TUYA exigir la totalidad a uno cualquiera de sus herederos sin necesidad de demandarlos a todos, salvo que la operación de crédito conferido en virtud de estas condiciones esté amparado por un seguro de vida de EL CLIENTE y el saldo insoluto de la obligación sea pagado por este seguro.
MONTOS CORRESPONDIENTES A SANCIONES PECUNIARIAS ESTABLECIDAS POR INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES DE TARJETA ÉXITO:
Actualmente nuestra Compañía no aplica sanciones pecuniarias por incumplimientos contractuales diferentes a intereses moratorios.

GASTOS DE COBRANZA TARJETA ÉXITO:
Para tener en cuenta

CONDICIONES, PLAZOS Y REQUISITOS PARA ACCEDER A LA TARJETA ÉXITO:
  • Edad entre 18 y 89 años + 364 días
  • Solicitud de Crédito, Acuerdo de Apertura, Pagaré en Blanco y Carta de Instrucciones
  • Fotocopia del documento de identidad original
  • Soporte formal de ingresos
TARIFAS Y TASAS DE TARJETA ÉXITO:
DESCRIPCIÓN DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS Y DE LAS ENTIDADES VIGILADAS:

MECANISMOS PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS Y ATENCIÓN DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS EN LA ENTIDAD A TRAVÉS DEL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO:
Podrás presentar ante la Compañía, en forma verbal o escrita, tus solicitudes, quejas o reclamos a través de los diferentes mecanismos habilitados para la atención de los Consumidores Financieros, o podrás presentar por escrito tus quejas o reclamos ante el Defensor del Consumidor Financiero quien evaluará su competencia respecto de cada caso. Adicionalmente podrás acudir a los mecanismos de ley establecidos.
Información defensor del Consumidor Financiero

PARA EL PAGO DE TUS OBLIGACIONES CUENTAS CON LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS:

Alternativa de pagos

CONTRATOS:
Acuerdo de apertura, pagaré en blanco, carta de instrucciones y solicitud individual del seguro
Solicitud de crédito, información previa y autorizaciones y declaraciones

Tarjeta Éxito A-Dúo
DESCRIPCIÓN GENERAL Y CONDICIONES DE FUCIONAMIENTO DE TU TARJETA ÉXITO:
La Tarjeta éxito es un cupo de crédito rotatorio que te permite, a medida que vas pagando capital, liberar cupo para que lo sigas utilizando según tus necesidades.
Siempre que tu Tarjeta éxito no presente bloqueo, puedes utilizarla en cualquiera de los almacenes del Grupo Éxito del país y/o en cualquiera de los comercios asociados que admiten como medio de pago la tarjeta éxito.
PROCEDIMIENTO PARA LA APERTURA Y FINALIZACIÓN DE TU TARJETA ÉXITO:
Para solicitar tu Tarjeta éxito, acércate a cualquiera de los Centros de Atención ubicados en los principales almacenes éxito del país, diligenciando, firmando y aportando la documentación requerida según tu perfil. Para hacer devolución de tu Tarjeta éxito, debes acercarte a cualquiera de los Centros de Atención ubicados en los principales almacenes éxito del país. Recuerda que para hacer la cancelación de tu Tarjeta éxito, tu obligación debe estar en saldo cero.
MECANISMOS HABILITADOS PARA LA ATENCIÓN Y REALIZACIÓN DE OPERACIONES POR PARTE DEL CONSUMIDOR FINANCIERO:
MEDIDAS DE SEGURIDAD QUE DEBES TENER PRESENTE CON TU TARJETA ÉXITO :
  • No solicites ni aceptes ayuda o sugerencias de terceros. Nunca utilices a terceras personas para realizar tus operaciones, realízalas siempre personalmente.
  • Sólo acepta información o ayuda de funcionarios autorizados o plenamente identificados de la entidad.
  • Durante tu permanencia en nuestras oficinas y a la salida de éstas, NO entregues tus documentos a otras personas por ningún motivo.
  • Siempre que realices cualquier transacción con tu Tarjeta éxito, deberás presentar el original de tu documento de identidad y asegurarte de firmar el recibo.
  • Personaliza tu Tarjeta éxito firmándola en la parte posterior.
  • No prestes tu Tarjeta éxito, recuerda que es personal e intransferible.
  • Memoriza tu clave personal, nunca la escribas ni la compartas con nadie y cámbiala por lo menos una vez al mes a través de la línea de atención al cliente. Adicionalmente ten en cuenta que ningún funcionario de Tarjeta éxito solicitará tu clave telefónica o personalmente, ni a través de correos electrónicos.
  • Tu clave será bloqueada al tercer intento fallido de ingreso de la misma, para reactivarla debes comunicarte con la línea de atención al cliente.
  • Revisa periódicamente que tengas tu Tarjeta éxito en tu poder.
  • Al pagar con tu Tarjeta éxito no la pierdas de vista, y cuando te la devuelvan verifica que sea la tuya.
  • Debes destruir completamente toda la información confidencial que vayas a desechar.
  • La única página de internet autorizada para hacer compras con tu Tarjeta éxito es www.exito.com, no realices compras en sitios de internet diferentes a éste.
PLAZOS Y TÉRMINOS DE TARJETA ÉXITO:
  • Duración del contrato, plazos establecidos para la renovación, prórroga o cancelación de los productos o servicios: Indefinido
  • Términos para el ejercicio de los derechos: No existe término para el ejercicio de los derechos salvo el cumplimiento de términos de Ley.
  • Términos de respuesta a solicitudes: 10 días hábiles sin perjuicio de los términos judiciales o legales establecidos para dar respuesta a las solicitudes, quejas o reclamos.
CAUSALES DE TERMINACIÓN DEL ACUERDO DE APERTURA DE TARJETA ÉXITO:
  • Cuando EL CLIENTE sobrepase el cupo de crédito señalado por TUYA.
  • Cuando se compruebe que las informaciones o certificaciones o documentos que haya suministrado EL CLIENTE al solicitar la operación de crédito y/o cupo de crédito rotatorio o posteriormente, son inexactos o falsos.
  • Cuando EL CLIENTE gire o entregue a TUYA cheques que no sean pagados por el banco girado, sin perjuicio del cobro del 20% del importe del cheque.
  • Cuando se encuentre en mora en el pago de cualquier obligación a su cargo surgida por la utilización del cupo de crédito o por cualquier otra operación de financiación que le fuere otorgada.
  • Cuando EL CLIENTE sea demandado por terceros y se le persigan o embarguen bienes, o entre en concordato o liquidación obligatoria o cualquier otro proceso concursal.
  • Cuando EL CLIENTE aparezca como deudor moroso en un establecimiento de crédito por un tiempo superior a 90 días.
  • Cuando EL CLIENTE incumpla cualquiera de las obligaciones establecidas en cualquier documento que instrumente las operaciones de crédito y/o cupo de crédito rotatorio.
  • Por deterioro en las condiciones financieras o la capacidad de pago de EL CLIENTE o por existir elementos o circunstancias que a juicio de TUYA permitan pensar que pueda llegar a presentarse dicho deterioro, o en aquellos eventos en los que cuando se constituya garantía real o personal o de otra naturaleza, como respaldo de la operación de crédito y/o cupo de crédito rotatorio aprobado y en consideración a su naturaleza, valor, eficacia, cobertura o liquidez y/o en consideración a cualquier otro factor relacionado a dicha garantía se concluya que la misma se ha deteriorado o se ha perdido o en aquellos eventos en los que EL CLIENTE no renueve las pólizas de seguro de vida y/o de los bienes dados en garantía, o si los seguros ofrecidos presentan algún factor que los haga rechazables por TUYA en consideración a las condiciones mínimas que los mismos deben tener de acuerdo a las normas que regulan la materia.
  • Si EL CLIENTE hace mal uso de la tarjeta de crédito o cometiere cualquier tipo de fraude contra TUYA, otros establecimientos financieros o contra el establecimiento que admite como medio de pago la tarjeta éxito.
  • Cuando EL CLIENTE adquiera artículos, respecto de los cuales se ofrezcan descuentos de cualquier índole por adquirirlos financiados mediante la tarjeta de crédito o mediante la utilización del cupo de crédito, en una cantidad superior a la autorizada por TUYA, por cualquier medio.
  • Cuando EL CLIENTE llegare a ser (i) vinculado por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación o proceso por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con actividades terroristas u otros delitos relacionados con el lavado de activos y financiación del terrorismo; (ii) incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior -OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo, o (iii) condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de los anteriores delitos, o en proceso de extinción de dominio. En ninguno de los anteriores eventos, ni en cualquier otro de los eventos pactados de terminación del acuerdo por parte de TUYA se generará indemnización en beneficio de EL CLIENTE.
  • Por muerte de EL CLIENTE, en cuyo caso el pago de la obligación se hará indivisible, pudiendo TUYA exigir la totalidad a uno cualquiera de sus herederos sin necesidad de demandarlos a todos, salvo que la operación de crédito conferido en virtud de estas condiciones esté amparado por un seguro de vida de EL CLIENTE y el saldo insoluto de la obligación sea pagado por este seguro.
MONTOS CORRESPONDIENTES A SANCIONES PECUNIARIAS ESTABLECIDAS POR INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES DE TARJETA ÉXITO:
Actualmente nuestra Compañía no aplica sanciones pecuniarias por incumplimientos contractuales diferentes a intereses moratorios.

GASTOS DE COBRANZA TARJETA ÉXITO:
Para tener en cuenta

CONDICIONES, PLAZOS Y REQUISITOS PARA ACCEDER A LA TARJETA ÉXITO:
  • Edad entre 18 y 89 años + 364 días
  • Solicitud de Crédito, Acuerdo de Apertura, Pagaré en Blanco y Carta de Instrucciones
  • Fotocopia del documento de identidad original
  • Soporte formal de ingresos
TARIFAS Y TASAS DE TARJETA ÉXITO:
DESCRIPCIÓN DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS Y DE LAS ENTIDADES VIGILADAS:

MECANISMOS PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS Y ATENCIÓN DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS EN LA ENTIDAD A TRAVÉS DEL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO:
Podrás presentar ante la Compañía, en forma verbal o escrita, tus solicitudes, quejas o reclamos a través de los diferentes mecanismos habilitados para la atención de los Consumidores Financieros, o podrás presentar por escrito tus quejas o reclamos ante el Defensor del Consumidor Financiero quien evaluará su competencia respecto de cada caso. Adicionalmente podrás acudir a los mecanismos de ley establecidos.
Información defensor del Consumidor Financiero

PARA EL PAGO DE TUS OBLIGACIONES CUENTAS CON LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS:

Alternativa de pagos

CONTRATOS:
Acuerdo de apertura, pagaré en blanco, carta de instrucciones y solicitud individual del seguro
Solicitud de crédito, información previa y autorizaciones y declaraciones

VEHÍCULOS ÉXITO – CRÉDITO DE VEHÍCULOS
DESCRIPCIÓN GENERAL Y CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO DEL CRÉDITO VEHÍCULOS ÉXITO:
El Crédito Vehículos éxito es un producto financiero dirigido a personas naturales que quieren comprar vehículo para su uso personal o particular, ofrece al mercado ventajas competitivas tales como: financiación hasta del 100% del valor del vehículo, agilidad en la aprobación de la solicitud de crédito, acceso a financiación con ingresos desde 2 salarios mínimos mensuales legales vigentes y sin experiencia crediticia, plazos de financiación de hasta 72 meses, entre otras.
PROCEDIMIENTO PARA LA APERTURA Y FINALIZACIÓN DEL CRÉDITO VEHÍCULOS ÉXITO:
Para solicitar tu crédito de vehículos éxito, acércate a cualquiera de las oficinas de vehículos dispuestos por la Compañía en Medellín, Bogotá, D.C., o Cali, o a cualquiera de los Centros de Atención autorizados, ubicados en los almacenes éxito del país, diligenciando, firmando y aportando la documentación requerida según tu perfil.   Una vez tu obligación de vehículos éxito se encuentre totalmente cancelada, podrás solicitar ante la Compañía, por cualquiera de los mecanismos dispuestos para ello, el levantamiento de la prenda que garantizaba el pago de la obligación.
MECANISMOS HABILITADOS PARA LA ATENCIÓN Y REALIZACIÓN DE OPERACIONES POR PARTE DEL CONSUMIDOR FINANCIERO:
MEDIDAS DE SEGURIDAD QUE DEBE TENER PRESENTE CON TU CRÉDITO VEHÍCULOS EXITO:
  • No solicites ni aceptes ayuda o sugerencias de terceros. Nunca utilices a terceras personas para realizar tus operaciones, realízalas siempre personalmente.
  • Sólo acepta información o ayuda de funcionarios autorizados o plenamente identificados de la entidad.
  • Durante tu permanencia en nuestras oficinas y a la salida de éstas, NO entregues tus documentos a otra personas por ningún motivo.
  • Memoriza tu clave personal, nunca la escribas ni la compartas con nadie y cámbiala por lo menos una vez al mes a través de la línea de atención al cliente. Adicionalmente ten en cuenta que ningún funcionario de Vehículos éxito solicitará tu clave telefónica o personalmente, ni a través de correos electrónicos.
  • Tu clave será bloqueada al tercer intento fallido de ingreso de la misma, para reactivarla debes comunicarte con la línea de atención al cliente.
  • Debes destruir completamente toda la información confidencial que vayas a desechar.
PLAZOS Y TÉRMINOS DEL CRÉDITO VEHÍCULOS ÉXITO:
  • Duración del contrato, plazos establecidos para la renovación, prórroga o cancelación de los productos o servicios: Hasta la total cancelación del crédito.
  • Términos para el ejercicio de los derechos: No existe término para el ejercicio de los derechos salvo el cumplimiento de términos de Ley.
  • Términos de respuesta a solicitudes: 10 días hábiles sin perjuicio de los términos judiciales o legales establecidos para dar respuesta a las solicitudes, quejas o reclamos.
CAUSALES DE TERMINACIÓN DEL ACUERDO DE APERTURA DEL CRÉDITO VEHÍCULOS ÉXITO:
  • Cuando se compruebe que las informaciones o certificaciones o documentos que haya suministrado EL CLIENTE al solicitar la operación de crédito y/o cupo de crédito rotatorio o posteriormente, son inexactos o falsos.
  • Cuando EL CLIENTE gire o entregue a TUYA cheques que no sean pagados por el banco girado, sin perjuicio del cobro del 20% del importe del cheque.
  • Cuando se encuentre en mora en el pago de cualquier obligación a su cargo surgida por la utilización del cupo de crédito o por cualquier otra operación de financiación que le fuere otorgada.
  • Cuando EL CLIENTE sea demandado por terceros y se le persigan o embarguen bienes, o entre en concordato o liquidación obligatoria o cualquier otro proceso concursal.
  • Cuando EL CLIENTE aparezca como deudor moroso en un establecimiento de crédito por un tiempo superior a 90 días.
  • Cuando EL CLIENTE incumpla cualquiera de las obligaciones establecidas en cualquier documento que instrumente las operaciones de crédito.
  • Por deterioro en las condiciones financieras o la capacidad de pago de EL CLIENTE o por existir elementos o circunstancias que a juicio de TUYA permitan pensar que pueda llegar a presentarse dicho deterioro, o en aquellos eventos en los que cuando se constituya garantía real o personal o de otra naturaleza, como respaldo de la operación de crédito y/o cupo de crédito rotatorio aprobado y en consideración a su naturaleza, valor, eficacia, cobertura o liquidez y/o en consideración a cualquier otro factor relacionado a dicha garantía se concluya que la misma se ha deteriorado o se ha perdido o en aquellos eventos en los que EL CLIENTE no renueve las pólizas de seguro de vida y/o de los bienes dados en garantía, o si los seguros ofrecidos presentan algún factor que los haga rechazables por TUYA en consideración a las condiciones mínimas que los mismos deben tener de acuerdo a las normas que regulan la materia.
  • Si EL CLIENTE cometiere cualquier tipo de fraude contra TUYA.
  • Por muerte de EL CLIENTE, en cuyo caso el pago de la obligación se hará indivisible, pudiendo TUYA exigir la totalidad a uno cualquiera de sus herederos sin necesidad de demandarlos a todos, salvo que la operación de crédito conferido en virtud de estas condiciones esté amparado por un seguro de vida de EL CLIENTE y el saldo insoluto de la obligación sea pagado por este seguro.
  • Cuando EL CLIENTE llegare a ser (i) vinculado por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación o proceso por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con actividades terroristas u otros delitos relacionados con el lavado de activos y financiación del terrorismo; (ii) incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior -OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo, o (iii) condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de los anteriores delitos, o en proceso de extinción de dominio. En ninguno de los anteriores eventos, ni en cualquier otro de los eventos pactados de terminación del acuerdo por parte de TUYA se generará indemnización en beneficio de EL CLIENTE.
MONTOS CORRESPONDIENTES A SANCIONES PECUNIARIAS ESTABLECIDAS POR INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES DEL CRÉDITO DE VEHÍCULOS ÉXITO:
Actualmente nuestra Compañía no aplica sanciones pecuniarias por incumplimientos contractuales diferentes a intereses moratorios.
GASTOS DE COBRANZA DEL CRÉDITO VEHÍCULOS ÉXITO
Para tener en cuenta

CONDICIONES, PLAZOS Y REQUISITOS PARA ACCEDER AL CRÉDITO VEHÍCULOS ÉXITO:
  • Edad entre 18 y 74 años + 364 días
  • Solicitud de Crédito, Acuerdo de Apertura, Pagaré en Blanco y Carta de Instrucciones
  • Fotocopia del documento de identidad original
  • Soporte formal de ingresos
TASAS Y TARIFAS CRÉDITO DE VEHÍCULOS ÉXITO:
DESCRIPCIÓN DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS Y DE LAS ENTIDADES VIGILADAS:

MECANISMOS PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS Y ATENCIÓN DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS EN LA ENTIDAD A TRAVÉS DEL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO:
Podrás presentar ante la Compañía, en forma verbal o escrita, tus solicitudes, quejas o reclamos a través de los diferentes mecanismos habilitados para la atención de los Consumidores Financieros, o podrás presentar por escrito tus quejas o reclamos ante el Defensor del Consumidor Financiero quien evaluará su competencia respecto de cada caso. Adicionalmente podrás acudir a los mecanismos de ley establecidos.
Información defensor del Consumidor Financiero

CONTRATOS:
Acuerdo de apertura, pagaré en blanco, carta de instrucciones y solicitud individual del seguro
Solicitud de crédito, información previa y autorizaciones y declaraciones
Prenda abierta sin tenencia del acreedor
Solicitud de desembolso
  • Modificaiones a los Contratos
    • Modificaciones a la información previa,autorizaciones y declaraciones
    Modificaciones al Acuerdo apertura
    CERTIFICADO DE DEPÓSITO A TÉRMINO (CDT)
    DESCRIPCIÓN GENERAL Y CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO DEL CDT:
    Es una opción de inversión en la cual puedes elegir el plazo, periodicidad y forma de pago de los intereses. Ten en cuenta que al ser un título valor, el CDT de TUYA es negociable en el Mercado Secundario de Valores antes de su fecha de vencimiento.
    PROCEDIMIENTO PARA LA APERTURA Y FINALIZACIÓN DEL CDT:
    Para constituir o solicitar el pago de tu inversión, debes dirigirte a las oficinas autorizadas de BANCOLOMBIA, quienes a traves de su red realizan las labores de promoción y comercialización de los CDT emitidos por TUYA, lo anterior en virtud de un contrato de uso de red suscrito entre TUYA y BANCOLOMBIA.  
    MEDIDAS DE SEGURIDAD QUE DEBE TENER PRESENTE CON TU CDT:
    • No solicite ni acepte ayuda o sugerencias de terceros. Nunca utilices a terceras personas para realizar tus operaciones, realízalas siempre personalmente.
    • Sólo acepte información o ayuda de funcionarios autorizados o plenamente identificados de la entidad.
    • Durante su permanencia en nuestras oficinas y a la salida de éstas, NO entregue sus documentos a otra personas por ningún motivo. Sólo acepta información o ayuda de funcionarios autorizados y plenamente identificados como empleados de TUYA o BANCOLOMBIA.
    • Debes destruir completamente toda la información confidencial que vayas a desechar.
    PLAZOS Y TÉRMINOS DEL CDT::
    • Duración del contrato, plazos establecidos para la renovación, prórroga o cancelación de los productos o servicios: la duración varía según lo estipulado con cada cliente inversionista al momento de la apertura o reinversión del CDT. Salvo se trate de CDT desmaterializados, una vez se produzca el vencimiento del mismo y pasados 5 días sin que el cliente inversionista haya solicitado el pago del importe del título, el mismo se prorrogará automáticamente en las mismas condiciones.
    • Términos para el ejercicio de los derechos: No existe término para el ejercicio de los derechos salvo el cumplimiento de términos de Ley.
    • Términos de respuesta a solicitudes: 10 días hábiles sin perjuicio de los términos judiciales o legales establecidos para dar respuesta a las solicitudes, quejas o reclamos.
    MONTOS CORRESPONDIENTES A SANCIONES PECUNIARIAS ESTABLECIDAS POR INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES DE CDT:
    Actualmente nuestra Compañía no aplica sanciones pecuniarias por incumplimientos contractuales.
    CONDICIONES, PLAZOS Y REQUISITOS PARA ACCEDER AL CDT:
    • Diligenciamiento de la Solicitud de Vinculación
    • Orden de expedición del título valor
    • Fotocopia del documento de identidad original
    • Monto Mínimo de constitución: $3.000.000
    • Plazos Mínimo de apertura: 30 dias
    • Periodicidad pago de interés: Mensual, Trimestral, Semestral, Anual
    • Modalidad pago de interés: Vencida
    • Base liquidación de interés: 360 dias
    • Tipo de Titulo: Fisico, Desmaterializado
    CARGOS TRIBUTARIOS EN EL QUE TUYA ACTUA COMO AGENTE RETENEDOR:
      Retención en la Fuente:  
    • 7% sobre el total de intereses causados para CDT con un plazo inferior a 5 años
    • 4% sobre el total de intereses causados para CDT con un plazo superior a 5 años
    MECANISMOS PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS Y ATENCIÓN DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS EN LA ENTIDAD A TRAVÉS DEL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO:
    Podrás presentar ante la Compañía, en forma verbal o escrita, tus solicitudes, quejas o reclamos a través de los diferentes mecanismos habilitados para la atención de los Consumidores Financieros, o podrás presentar por escrito tus quejas o reclamos ante el Defensor del Consumidor Financiero quien evaluará su competencia respecto de cada caso. Adicionalmente podrás acudir a los mecanismos de ley establecidos.
    Información defensor del Consumidor Financiero

    CONTRATOS:
    Reglamento CDT